Wir stehen für unsere Arbeit ein

Gewährleistung auf unsere Arbeit

Wir sind nur zufrieden wenn auch du es bist

Endkontrolle

Nach jeder Reparatur unterziehen wir die Maschine einer umfassenden Endkontrolle, um sicherzustellen, dass sie einwandfrei funktioniert. Dafür beziehen wir mehrere Kaffee- und Milchgetränke und lassen alle Reinigungs- sowie Entkalkungsprogramme durchlaufen. Unser 10-Punkte-Check umfasst folgende Bereiche:

  • Kaffeefunktion
  • Milchfunktion
  • Füllmenge
  • Temperatur
  • Mahlgrad
  • Entkalkung inklusive Dichtheitsprüfung
  • Reinigungsprogramme
  • Sauberkeit von Tank und Auslauf
  • Bedienknöpfe
  • Prüfung der Spannungsversorgung

Damit stellen wir – soweit technisch möglich – sicher, dass nur funktionierende Geräte unsere Werkstatt verlassen. Sollte uns dennoch ein Fehler unterlaufen, greift selbstverständlich die Gewährleistung.

Gewährleistung
Wir geben eine Gewährleistung von einem Jahr auf die von uns durchgeführten Reparaturen oder bis zu 10.000 Tassen – je nachdem, was zuerst eintritt. (Bei einer Nutzung von mehr als 10.000 Tassen pro Jahr handelt es sich um gewerbliche Nutzung.) Sollte während dieses Zeitraums eines der von uns ausgetauschten oder reparierten Bauteile ausfallen, ersetzen wir es kostenlos und stellen dir für die Dauer der erneuten Reparatur ein kostenfreies Leihgerät zur Verfügung.

Für eine Reklamation kannst du ganz einfach unser Kontaktformular nutzen oder uns per E-Mail kontaktieren.

Bitte habe Verständnis, dass wir keine Gewährleistung auf Bauteile geben können, die lediglich gereinigt, aber nicht ersetzt wurden. Ebenso übernehmen wir keine Gewährleistung für Schäden, die auf Eigenverschulden zurückzuführen sind. Eigenverschulden umfasst insbesondere eine mangelhafte Reinigung bei der Zubereitung milchhaltiger Kaffeegetränke. Bereits das Auslassen der täglichen Reinigung des Milchsystems kann dazu führen, dass die Milchaufschäumfunktion am nächsten Tag nicht mehr einwandfrei funktioniert.

Ein Gewährleistungsanspruch entfällt ebenfalls, wenn das Mahlwerk nach einer Reparatur erneut durch die Verwendung von ungeeignetem Kaffee – etwa sehr öligem, für Kaffeevollautomaten nicht geeignetem oder mit Fremdkörpern verunreinigtem Kaffee – beschädigt wird.

Exklusiver Vorteil für treue Kaffeekunden¹
Wir vertrauen auf die Qualität unseres Kaffees und haben bisher keinen Fall von Fremdkörpern in unserem Kaffee erlebt. Als Dank übernehmen wir für treue Kunden die Kosten für eine Überholung des Mahlwerks (Mahlkegel oder Mahlring) – unabhängig davon, ob es sich um normalen Verschleiß oder eine Blockade durch Fremdkörper handelt.

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Mahlwerk verschlissen ist, melde einfach eine Wartung an. Im Rahmen der Wartung prüfen wir das Mahlwerk auf Verschleiß, justieren es neu und tauschen im Fall unserer treuen Kaffeekunden den Mahlring oder Mahlkegel kostenlos aus² sofern dies notwendig ist. Du brauchst dich um nichts weiter zu kümmern!

¹ Treue Kaffeekunden: Mindestens 1 kg Kaffee pro Monat über mindestens ein Jahr hinweg bis zur Anmeldung der Wartung. Für Geräte die nicht ausschließlich privat genutzt werden: Mindestens 1 kg pro Woche.
² Der Austausch von Mahlring oder Mahlkegel erfolgt, solange die entsprechenden Ersatzteile verfügbar sind.