Serviceinfos und Ablauf

Dein Kaffeevollautomat funktioniert nicht mehr richtig? Ob Wasserverlust, Elektronikfehler, verschlissene Mahlwerke oder defekte Getriebe und Brüheinheiten – wir kennen die meisten Fehler genau und wissen, wie man sie zuverlässig behebt.

Nachhaltigkeit statt Reparaturpauschale
Während viele Anbieter auf Reparaturpauschalen und Gewinnmaximierung setzen, legen wir Wert darauf, dich langfristig glücklich mit deiner geliebten Maschine zu machen. Mit unserer langjährigen Erfahrung als Experten bringen wir deinen Kaffeevollautomaten wieder in Bestform – damit du wieder Freude wie am ersten Tag hast. Damit dein Geldbeutel geschont wird, sprechen wir individuell mit dir ab, ob rein optische Reparaturen durchgeführt werden sollen oder nicht.

Gründliche Fehleranalyse und präventive Reparatur
Wir prüfen deine Maschine detailliert und versuchen, auch sich andeutende Probleme vorsorglich zu beheben. Bitte gib uns jedoch trotzdem eine Fehlerbeschreibung an, da manche Fehler sporadisch auftreten können. In solchen Fällen führen wir dann extra Dauertests durch. Für die Reparatur deines Kaffeevollautomaten erstellen wir dir ein transparentes Angebot. Die Kosten dafür betragen nur 29,00 € inkl. MwSt. (für Gastrogeräte 49,00 € inkl. MwSt.) und werden bei einer Reparatur vollständig angerechnet.

Leihgerät während der Reparatur oder Wartung
Damit du während der Reparatur nicht auf guten Kaffee verzichten musst, bieten wir dir ein Standard-Leihgerät für nur 29 €, inklusive 500 g unseres hochwertigen Kaffees. Diese Option kannst du ganz bequem bei der Anmeldung der Reparatur/Wartung auswählen. Das Leihgerät bringst du dann einfach zurück wenn, du deine fertige Maschine abholst.

Warum ist regelmäßige Wartung wichtig?
Wir empfehlen eine Wartung deines Vollautomaten alle zwei Jahre. Besonders bei Geräten mit fest verbauten Brüheinheiten ist eine professionelle Wartung unverzichtbar, da die Maschine komplett zerlegt werden muss, um alle Kaffeereste zu entfernen. Auch bei Geräten mit herausnehmbaren Brüheinheiten können Ablagerungen im Inneren ohne eine Teilzerlegung nicht vollständig beseitigt werden. Zudem benötigen die beweglichen Teile regelmäßige Schmierung, um die Funktion zu erhalten.

Wartungsumfang
Wir zerlegen deine Maschine und Brüheinheit und reinigen sie vollständig - besonders an Stellen wo weder du und noch ein automatisches Reinigungsprogramm drankommst. Zusätzlich führen wir einen umfassenden Check durch. Auffälligkeiten melden wir dir sofort. Alle Reinigungs- und Entkalkungsprogramme deiner Maschine lassen wir selbstverständlich abschließend immer laufen.

Ersatzteile und Reparaturzeit
Obwohl wir die gängigsten Ersatzteile auf Lager haben, kann es bei speziellen Komponenten zu längeren Wartezeiten kommen. Da wir uns einer gründlichen Reparatur und ausgiebigen Prüfung verschrieben haben, können wir keine festen Durchlaufzeiten garantieren. Wir bitten um Verständnis – schließlich ist dies in deinem Sinne.

Zeitnahe Bearbeitung deiner Maschine
Wir nehmen nur so viele Reparaturen/Wartungen an, wie wir innerhalb von zwei Wochen überprüfen/bearbeiten können. Das bedeutet, dass wir uns nach Abgabe deiner Maschine zügig um dein Anliegen kümmern.

Fragen zu deinem Auftrag?
Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren, um den Status deines Auftrags zu erfragen oder den weiteren Verlauf abzustimmen.